FAQ

Kdy dostanu peníze za objednávky

Peníze za aktivované objednávky posílá Twisto e-shopu každý všední den.

Mám vám poslat peníze, když zákazník vrátil zboží

Ne, peníze za každou vratku zvlášť nám prosím nezasílejte.

Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.

Reklamace

Pokud dojde k reklamaci zboží ze strany zákazníka, je její uznání věcí e-shopu. V případě, reklamaci uznáte jako oprávněnou, je následující postup stejný jako u vrácení zboží.

Pokud reklamace není e-shopem uznána jako oprávněná, musí zákazník svou objednávku Twistu uhradit.

Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.

1. Zboží se poškodí chybou zákazníka do 14 dnů

Jestliže uznáte reklamaci jako oprávněnou, Twisto faktura se může stornovat a zákazník ji tak nehradí.

Jestliže Twistu zákazník objednávku uhradil a vy uznáte reklamace jako oprávněnou, vracíte platbu přímo zákazníkovi. Jestliže reklamaci jako oprávněnou neuznáte, zákazník svou objednávku musí uhradit. V případě API 2 vrací peníze zákazníkovi Twisto.

2. Co když pošleme objednávku s chybou - vadné zboží, jiné zboží

Je možné prodloužit splatnost, nebo počkat, až zákazníkovi pošlete nové zboží. Zákazník poté Twistu svou objednávku uhradí.

3. Zásilky ztracené u přepravců

V těchto případech zákazník nic nehradí a Twisto faktura se stornuje.