Důležité informace

Obsah

1. Co je odložená platba Twisto

2. Jak placení s Twistem funguje

3. Základní principy Twista

4. Objednávky

1. Schválení objednávky

2. Změna objednávky před expedicí

3. Zrušení objednávky

4. Aktivace objednávky a expedice zboží

5. Částečné vrácení objednávky

6. Úplné vrácení objednávky

7. Storno objednávky

8. Výměna zboží

5. Fakturace

1. Jak funguje fakturace pro zákazníka

2. Jak funguje fakturace pro e-shop

3. Jak uhradit vyúčtování marže a vratek

4. Zákazník uhradil objednávku e-shopu

6. Reklamace

Co je odložená platba Twisto

Twisto je odložená platba, se kterou zákazník na e-shopu nakupuje ihned a platí do 30 dní.

Zákazník v e-shopu nakupuje na jedno kliknutí a bez registrace.

Nákup přes Twisto je pro zákazníka vždy bez poplatků.

Jak placení s Twistem funguje

Zákazník si objedná zboží na e-shopu, doma si jej v klidu prohlédne nebo vyzkouší a poté ho do 30 dní zaplatí Twistu.

Vy od Twista dostáváte peníze za objednávku do druhého pracovního dne od její aktivace, tedy ihned.

Základní principy Twista

Objednávky, které zákazník vytvoří e-mailem nebo telefonicky, nelze hradit pomocí odložené platby Twisto. Objednávku si vždy musí vytvořit zákazník na svém zařízení ve vašem e-shopu.

Změna kontaktních údajů zákazníka (adresa, jméno, telefon nebo e-mail) už není po potvrzení objednávky Twistem možná.

V případě, že zákazník udělá překlep v e-mailu, je potřeba aby kontaktoval Twisto zákaznickou podporu na e-mailu ➡️ [email protected] nebo telefonu: +420 222 70 33 33.

Zákaznická podpora Twista je k dispozici od pondělí do pátku od 9-20 hodin.

Zboží je možné doručit pouze na adresu, kterou zákazník uvedl v objednávce. Po procesu schválení objednávky Twistem neměňte doručovací adresu.

Twisto vám uhradí pouze ty objednávky, které vytvoří sám zákazník a které řádně prošly procesem vyhodnocení ze strany Twista.

⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, neexpedujte objednávky, které jsou v Twisto administraci ve stavu “cancelled”.

Všechny schválené objednávky najdete v Shoptet administraci označené jako uhrazené. Pokud to tak není, zboží neexpedujte.

⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, najdete objednávky ➡️ v Twisto administraci.

V případě, že máte nastavenou automatizaci aktivace, aktivuje se objednávka sama.

⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte automatizaci aktivace, objednávku aktivujte ➡️ v Twisto administraci ve chvíli, kdy expedujete zboží. Tímto okamžikem zákazníkovi začne běžet 30 denní splatnost.

V případě, že vám zákazník omylem pošle platbu, která je určena pro Twisto, zašlete tuto částku Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.

Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury

Do poznámky k platbě napište email zákazníka

Peníze za aktivované objednávky posílá Twisto e-shopu každý všední den.

Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.

Objednávky nikdy nekopírujte. Zkopírovaná verze objednávky se nepropíše k nám do Twista.

Při nedodržení základních principů odpovídáte za škody způsobené podvodníky.

Objednávky

1. Schválení objednávky

U každé objednávky provádí Twisto vyhodnocení zákazníka a podle výsledku objednávku buď schválíme nebo zamítneme. V případě, že zákazníkovi objednávku zamítneme, může si vybrat alternativní platební metodu, kterou poskytujete.

Twisto na sebe bere riziko nezaplacení zákazníkem. Vy obdržíte finance za odeslanou objednávku do druhého pracovního dne po její aktivaci.

2. Změna objednávky před expedicí

Objednávku je možné měnit před její aktivací. Po aktivaci objednávky již nelze provádět změny.

Celková cena objednávky se může pouze snížit.

Změnu objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.

3. Zrušení objednávky

V případě, že zákazník zruší objednávku, je potřeba ji stornovat i Twistu. Pokud používáte doplněk Twisto Pay+ a chcete, aby se objednávka automaticky zrušila i v Twistu, je potřeba storno navázat na stav objednávky v Shoptetu. Více o automatizaci najdete ➡️ v Nastavení doplňku.

⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku zrušit manuálně ➡️ v Twisto administraci.

Zrušení objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.

Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.

4. Aktivace objednávky a expedice zboží

Nová objednávka se aktivuje automaticky díky automatizaci.

⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku aktivovat v Twisto administraci. A to ve chvíli, kdy proběhne expedice zboží zákazníkovi. Více informací ➡️ najdete tady.

E-shop je povinnen aktivovat objednávku nejpozději v den odeslání zboží. V opačném případě od Twista neobdrží finanční prostředky.

Aktivaci objednávky provádějte až po expedici zboží. Po aktivaci objednávky již není možné ji upravovat. Po aktivaci lze provést jen částečnou nebo kompletní vratku.

Aktivaci objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.

V případě, že vám zákazník omylem zašle platbu, která je určena pro Twisto, zašlete tuto částku Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.

Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury

Do poznámky k platbě napište email zákazníka

5. Částečné vrácení objednávky

V případě, že zákazník vrací část objednávky, stačí v Shoptetu v objednávce odebrat vrácený produkt nebo snížit cenu. Změna se automaticky propíše do Twista.

⚠️ Pozor - pokud zákazník vrací zboží, je potřeba nejprve vytvořit dobropis na vrácené zboží a ten uložit. Následně přejdete do položek objednávky a vrácené položky odeberete. Faktura tak zůstane původní a vytvořený dobropis se nezmění.

⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku upravit manuálně ➡️ v Twisto administraci.

Výše uvedené kroky je potřeba udělat v okamžiku vyřízení vratky, jelikož zákazníkovi běží u Twista splatnost 30 dní od expedice zboží. Zákazníkovi se tím také automaticky upraví platební příkaz.

V případě potřeby prosím kontaktujte zákaznickou podporu Twista, abychom splatnost objednávky zákazníkovi prodloužili.

Zákaznická podpora je k dispozici na e-mailu ➡️ [email protected] nebo telefonu: +420 222 70 33 33.

Váš dotaz rádi vyřídíme od pondělí do pátku od 9-20 hodin.

Úpravu objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.

Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.

6. Úplně vrácení objednávky

V případě, že zákazník vrátí objednávku, je potřeba ji stornovat i Twistu. Pokud používáte doplněk Tpay+ a chcete, aby se objednávka automaticky zrušila i v Twistu, je potřeba storno navázat na stav objednávky v Shoptetu. Více o automatizaci najdete ➡️ v Nastavení doplňku.

⚠️ Pozor - pokud zákazník vrací zboží, je potřeba nejprve vytvořit dobropis na vrácené zboží a ten uložit. Následně přejdete do položek objednávky a vrácené položky odeberete. Faktura tak zůstane původní a vytvořený dobropis se nezmění.

⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku zrušit manuálně ➡️ v Twisto administraci.

Zrušení objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.

Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.

7. Výměna zboží

Pokud zákazník provádí výměnu zboží za produkt ve stejné ceně, není třeba objednávku jakkoli upravovat.

Pokud zákazník provádí výměnu zboží za produkt v nižší ceně, je potřeba rozdíl v ceně upravit v Twistu. Stačí v Shoptetu v objednávce změnit produkt nebo snížit cenu. Změna se automaticky propíše do Twista.

⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku upravit manuálně ➡️ v Twisto administraci.

Pokud zákazník provádí výměnu zboží za produkt ve vyšší ceně, je potřeba, aby rozdíl v ceně uhradil přímo e-shopu.

Celková cena objednávky se může pouze snížit.

Změnu v objednávce zboží provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.

Fakturace

1. Jak funguje fakturace pro zákazníka

Po automatické aktivaci objednávky pošle Twisto zákazníkovi e-mail se všemi informacemi k platbě. Pokud má zákazník Twisto účet, najde svoji objednávku v Twisto aplikaci ve vyúčtování za uplynulý měsíc, a to se splatností k 15. dni následujícího měsíce.

Fakturu, kterou zasíláte zákazníkovi, prosím označte textem "Již zaplaceno" - tím zajistíte, že zákazník neuhradí fakturu na váš účet.

⚠️ Pozor - v případě, že vám zákazník omylem zašle platbu, která je určena pro Twisto, zašlete tuto částku Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.

Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury

Do poznámky k platbě napište email zákazníka

2. Jak funguje fakturace pro e-shop

Peníze za aktivované objednávky posílá Twisto e-shopu každý všední den.

Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.

Dále od nás obdržíte přehled vyrovnání vzájemných závazků a pohledávek. Nejedná se o daňový doklad.

3. Jak uhradit vyúčtování marže a vratek

Na jeden účet zašlete platbu za součet faktury a vyúčtování všech vratek

Tuto částku hradíte na číslo účtu 👉 2000718927/2010.

Jako variabilní symbol prosím vždy uvádějte číslo vyúčtování.

4. Zákazník uhradil objednávku e-shopu

Tuto částku prosím zašlete zpět Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.

Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury.

Do poznámky k platbě napište email zákazníka.

Reklamace

Pokud dojde k reklamaci zboží ze strany zákazníka, je její uznání věcí e-shopu. V případě, reklamaci uznáte jako oprávněnou, je další postup stejný, jako u vrácení zboží.

Pokud reklamace není e-shopem uznána jako oprávněná, musí zákazník svou objednávku Twistu uhradit.

Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.