Správa objednávek
Obsah
1. Správa objednávek
2. Schválení objednávky
3. Aktivace objednávky a expedice zboží
4. Změna objednávky před expedicí
5. Částečné vrácení objednávky
6. Úplné vrácení objednávky
7. Výměna zboží
8. Storno objednávky
9. Fakturace
1. Jak funguje fakturace pro zákazníka
2. Jak funguje fakturace pro e-shop
3. Jak uhradit vyúčtování marže a vratek
4. Zákazník uhradil objednávku e-shopu
5. Reklamace
Správa objednávek
Objednávky, které zákazníci uhradí přes Twisto Pay, spravujete ➡️ v Twisto administraci.
Video s popisem jednotlivých funkcí Twisto administrace ➡️ najdete tady.
Schválení objednávky
U každé objednávky provádí Twisto vyhodnocení zákazníka a podle výsledku objednávku buď schválíme nebo zamítneme. V případě, že zákazníkovi objednávku zamítneme, může si vybrat alternativní platební metodu, kterou poskytujete.
Twisto na sebe bere riziko nezaplacení zákazníkem. Vy obdržíte finance za odeslanou objednávku do druhého pracovního dne po její aktivaci.
Aktivace objednávky a expedice zboží
Jakmile zákazník vytvoří objednávku, je potřeba ji aktivovat ➡️ v Twisto administraci.
Objednávku aktivujete ve chvíli, kdy proběhne expedice zboží zákazníkovi.
Aktivace objednávky je možná pouze do 30 dnů od provedení objednávky.
⚠️ Pozor - pokud objednávky zákazníkům pravidelně expedujete po delší době, dejte nám o tom vědět na e-mail ➡️ [email protected].
Po aktivaci objednávky již není možné ji upravovat ani stornovat. Je možné pouze vrácení zboží.
Změna objednávky před expedicí
Objednávku je možné měnit před její aktivací. Po aktivaci objednávky již nelze provádět změny.
Celková cena objednávky se může pouze snížit.
Změnu objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
Částečné vrácení objednávky
Pokud zákazník vrací zboží ve stanovené lhůtě, postupujte podle vašich obchodních podmínek.
Jakmile vám zákazník vrátí zboží a vy vrácení uznáte, je třeba objednávku upravit také ➡️ v Twisto administraci. Stačí oznámit vrácení a poté v objednávce odebrat položky, které zákazník vrátil.
V Twisto administraci také můžete snížit částku objednávky o zadanou hodnotu. Díky tomuto postupu zákazník Twistu platí jen upravenou část objednávky. Twisto vrací peníze přímo zákazníkovi.
Úpravu objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.
V případě potřeby prosím kontaktujte zákaznickou podporu Twista, abychom splatnost objednávky zákazníkovi prodloužili.
Zákaznická podpora je k dispozici na e-mailu ➡️ [email protected] nebo telefonu: +420 222 70 33 33. Váš dotaz rádi vyřídíme od pondělí do pátku od 9-20 hodin.
Úplné vrácení objednávky
Pokud zákazník vrací zboží ve stanovené lhůtě, postupujte podle vašich obchodních podmínek.
Jakmile vám zákazník vrátí zboží a vy vrácení uznáte, je třeba objednávku upravit také ➡️ v Twisto administraci. Stačí oznámit vrácení a poté kliknout na 👉 Vrátit celou částku.
Díky tomuto postupu se objednávka v Twistu automaticky zruší a zákazník Twistu nic neplatí. Twisto vrací peníze přímo zákazníkovi.
Úpravu objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.
V případě potřeby prosím kontaktujte zákaznickou podporu Twista, abychom splatnost objednávky zákazníkovi prodloužili.
Zákaznická podpora je k dispozici na e-mailu ➡️ [email protected] nebo telefonu: +420 222 70 33 33. Váš dotaz rádi vyřídíme od pondělí do pátku od 9-20 hodin.
Výměna zboží
Pokud zákazník provádí výměnu zboží za produkt ve vyšší ceně, je potřeba, aby rozdíl v ceně uhradil přímo e-shopu.
Pokud zákazník provádí výměnu zboží za stejný produkt ve stejné ceně, není třeba objednávku upravovat v Twisto administraci.
Pokud zákazník provádí výměnu zboží za produkt v nižší ceně, je potřeba rozdíl v ceně upravit ➡️ v Twisto administraci.
Celková cena objednávky se může pouze snížit.
Změnu v objednávce zboží provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
V případě potřeby prosím kontaktujte zákaznickou podporu Twista, abychom splatnost objednávky zákazníkovi prodloužili.
Zákaznická podpora je k dispozici na e-mailu ➡️ [email protected] nebo telefonu: +420 222 70 33 33. Váš dotaz rádi vyřídíme od pondělí do pátku od 9-20 hodin.
Fakturace
1. Jak funguje fakturace pro zákazníka
Po automatické aktivaci objednávky pošle Twisto zákazníkovi e-mail se všemi informacemi k platbě. Pokud má zákazník Twisto účet, najde svoji objednávku v Twisto aplikaci ve vyúčtování za uplynulý měsíc, a to se splatností k 15. dni následujícího měsíce.
Fakturu, kterou zasíláte zákazníkovi, prosím označte textem "Již zaplaceno" - tím zajistíte, že zákazník neuhradí fakturu na váš účet.
⚠️ Pozor - v případě, že vám zákazník omylem zašle platbu, která je určena pro Twisto, zašlete tuto částku Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.
Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury
Do poznámky k platbě napište email zákazníka
2. Jak funguje fakturace pro e-shop
Peníze za aktivované objednávky posílá Twisto e-shopu každý všední den.
Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.
Dále od nás obdržíte přehled vyrovnání vzájemných závazků a pohledávek. Nejedná se o daňový doklad.
3. Jak uhradit vyúčtování marže a vratek
Na jeden účet zašlete platbu za součet faktury a vyúčtování všech vratek
Tuto částku hradíte na číslo účtu 👉 2000718927/2010.
Jako variabilní symbol prosím vždy uvádějte číslo vyúčtování.
4. Zákazník uhradil objednávku e-shopu
Tuto částku prosím zašlete zpět Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.
Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury.
Do poznámky k platbě napište email zákazníka.
Reklamace
Pokud dojde k reklamaci zboží ze strany zákazníka, je její uznání věcí e-shopu. V případě, reklamaci uznáte jako oprávněnou, je další postup stejný, jako u vrácení zboží.
Pokud reklamace není e-shopem uznána jako oprávněná, musí zákazník svou objednávku Twistu uhradit.
Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.